Retours et remboursements des soins du visage
Votre délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du soin. Vous pouvez l’exercer sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; la demande s’adresse au vendeur indiqué dans l’offre, depuis votre espace client chez ce vendeur. Repérez la commande concernée, sélectionnez la démarche de rétractation et conservez la confirmation de votre demande.
Exceptions liées à l’hygiène
Le droit de rétractation connaît des exceptions légales. Pour les soins du visage, le point essentiel concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un produit cosmétique muni d’un opercule, d’un scellé ou d’une protection inviolable peut relever de cette exception une fois celle‑ci rompue, selon sa nature et son conditionnement. Ne présumez donc pas qu’un flacon ouvert ou un pot entamé sera accepté au titre d’une rétractation. Vérifiez les indications du vendeur pour l’offre concernée avant de l’ouvrir. Les produits réalisés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés peuvent aussi être exclus ; cette exception ne concerne pas automatiquement un soin standard.
Préparer le renvoi
Après avoir notifié votre décision, suivez les instructions du vendeur dans l’espace client pour organiser le renvoi. Le bien doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Pour préserver le produit et faciliter son examen, voici quelques précautions utiles :
- Conservez l’étui, les notices, les accessoires et les protections.
- Si vous l’avez gardé, utilisez l’emballage d’origine et protégez le contenant.
- Gardez la confirmation de votre demande et la preuve de dépôt, si vous en recevez une.
Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques, mais évitez une utilisation au‑delà de ce qui est nécessaire à cet examen. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte par le vendeur. Si l’emballage scellé a été ouvert et que vous doutez de l’admissibilité du soin, vérifiez ce point auprès du vendeur avant de l’envoyer.
Remboursement ou produit défectueux
Le vendeur effectue le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Si vous constatez un défaut, une fuite ou un dommage, signalez‑le au vendeur depuis votre espace client et sollicitez son service après-vente plutôt que de traiter le problème comme une simple rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera les éléments utiles à fournir pour examiner la situation.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026