Service après-vente des soins du visage
Un défaut d’emballage, une pompe qui ne fonctionne pas ou une formule dont l’aspect vous semble inhabituel méritent d’être signalés. Voici les repères pour comprendre les garanties applicables et préparer votre demande auprès du vendeur.
Garantie légale de conformité
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans. Elle est due par le vendeur. Elle concerne un produit qui ne correspond pas à la description de l’offre ou qui présente un défaut de conformité. Si un soin reçu semble altéré, si son contenant est endommagé ou si son système de distribution ne fonctionne pas normalement, décrivez précisément ce que vous constatez. Le vendeur pourra examiner la situation au regard de cette garantie et vous indiquer la suite à donner.
Vices cachés et garantie du fabricant
La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut, non apparent au moment de l’achat, rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Elle est distincte de la garantie de conformité et s’apprécie selon les circonstances. Adressez votre demande au vendeur, en exposant les faits observés.
Le fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément. Ses modalités dépendent de ses propres conditions et ne remplacent pas les garanties légales. Consultez les informations fournies avec le produit pour connaître les démarches éventuelles. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans votre commande est votre interlocuteur pour une demande de garantie.
Signaler un défaut au vendeur
Depuis l’espace client associé à la commande, contactez le vendeur et expliquez le problème de façon concrète. Pour faciliter l’examen de votre demande, indiquez notamment :
- le soin concerné et le défaut observé, par exemple une fermeture cassée ou un distributeur bloqué ;
- à quel moment le problème est apparu et dans quelles conditions le produit a été conservé ;
- des photos nettes du produit, de son emballage et de la zone concernée ;
- les indications figurant sur l’étiquette ou le numéro de lot, s’ils sont visibles.
Conservez le produit et son emballage jusqu’aux instructions du vendeur. Si l’aspect ou l’odeur de la formule vous paraît anormal, évitez de poursuivre son utilisation en attendant sa réponse.
Préserver vos soins et demander conseil
Suivez les consignes d’utilisation et de conservation indiquées sur l’emballage, ainsi que la période d’utilisation après ouverture lorsqu’elle est précisée. Refermez soigneusement les contenants et gardez‑les à l’abri de la chaleur et du soleil. Pour les pots, utilisez des mains propres ou une spatule propre ; ne diluez pas une formule et ne la transvasez pas dans un contenant non adapté. Pour une protection solaire, respectez les conseils d’application figurant sur le produit.
Ces gestes contribuent à préserver le soin, sans permettre de déterminer à eux seuls l’origine d’un défaut. La rédaction peut vous éclairer sur les usages et les informations produit présentés sur Visage Essentiel. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un soin, contactez-nous depuis la page Contact ; nos conseils sont aussi réunis dans Le Carnet du visage.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026